Tóm tắt
Đặt vấn đề: Điều dưỡng là người trực tiếp chăm sóc, hỗ trợ và bảo vệ người bệnh giúp cải thiện chất lượng của dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tăng hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của người bệnh. Các hoạt động chăm sóc trước phẫu thuật giúp người bệnh giảm lo lắng, giảm nguy cơ biến chứng sau phẫu thuật, có vai trò tích cực trong hồi phục, tăng chất lượng cuộc sống, khả năng tự chăm sóc của người bệnh.
Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang, đối tượng người bệnh phẫu thuật từ 18 tuổi trở lên và nằm viện từ 24 giờ tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Nha Trang từ tháng 04 đến tháng 07 năm 2024. Nghiên cứu thu thập được 161 mẫu, sử dụng thang đo mức độ hài lòng La Monica – Oberst (LOPSS-12).
Kết quả: Điểm hài lòng trung bình trên LOPSS-12 là 4,37 (SD: 0,669). Tất cả khía cạnh chăm sóc điều dưỡng được đánh giá cao (điểm trung bình > 3,5). Có mối liên quan giữa các yếu tố: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và bệnh lý kèm theo với hoạt động chăm sóc. Mức độ hài lòng của người bệnh phẫu thuật với chăm sóc là tốt (4,37).
Kết luận: Bộ công cụ LOPSS-12 (phiên bản tiếng Tây Ban Nha) phù hợp để đánh giá sự hài lòng của người bệnh với chăm sóc điều dưỡng chu phẫu (hệ số Cronbach’s alpha cao: 0,877).
Từ khóa: Sự hài lòng, người bệnh phẫu thuật, chăm sóc điều dưỡng.
Evaluation of surgical patient satisfaction with nursing care at Vinmec Nha Trang International General Hospital in 2024
Le Tan Luc, Luu Chi Hieu, Le Tra Thanh Nguyen, Nguyen Thi Hong Trang, Ho Thi Bich Tan
Vinmec Nha Trang International General Hospital
Abstract
Introduction: Nurses are the ones who directly care for, support and protect patients in order improve the quality of health care, increase efficiency and enhance patient satisfaction. Pre-operative cares could help patients in reducing the anxiety as well as the risk of post-operative complications, also play an active role for recovery, to increase the quality of life and self-care ability of patients.
Patients and Methods: Cross-sectional descriptive study on all surgical patients aged 18 years and older, were hospitalized for ≥ 24 hours at Vinmec Nha Trang International General Hospital from April to July 2024. The study collected 161 samples, using the La Monica – Oberst satisfaction scale (LOPSS-12). The mean satisfaction score on the LOPSS-12 was 4.37 (SD: 0.669).
Results: All aspects of nursing care were at high scores (mean score > 3,5). There was a relationship among the factors found: gender, age, occupation, comorbidities and nursing cares.
Conclusions: Surgical patient satisfaction with care was good (4.37). The LOPSS-12 (Spanish version) was suitable for assessing patient satisfaction with perioperative nursing care (high Cronbach’s alpha: 0.877).
Keywords: Satisfaction, surgical patients, nursing care.
Tài liệu tham khảo
- American Nurses Credentialing Center. Magnet Recognition Program®. Model, https://www.nursingworld.org/organizational-programs/magnet/ (2017, accessed 17 February 2018).
- Fink C, Diener MK, Bruckner T, et al. Impact of preoperative patient education on prevention of postoperative complications after major visceral surgery: study protocol for a randomized controlled trial (PEDUCAT trial). Trials. 2013;14(1):271. doi:10.1186/1745-6215-14-271.
- Raphaelis S, Kobleder A, Mayer H, Senn B. Effectiveness, structure, and content of nurse counseling in gynecologic oncology: a systematic review. BMC Nurs. 2017;16:43-43. doi:10.1186/s12912-017-0237-z.
- Bộ Y tế. Thông tư số 31/2021/TT-BYT ngày 28/12/2021 về Hướng dẫn quy định hoạt động điều dưỡng trong bệnh viện.
- Amalia Sillero Sillero, Adelaida Zabalegui. Satisfaction of surgical patients with perioperative nursing care in a Spanish tertiary care hospital. https://doi.org/10.1177/2050312118818304.
- Forsberg A, Vikman I, Wlivaara BM, et al. Patients perceptions of quality of care during the perioperative procedure. J Perianesthesia Nurs 2015; 30: 280–289.
- Akin S, Erdogan S. The Turkish version of the Newcastle satisfaction with Nursing Care Scale used on medical and surgical patients. J Clin Nurs 2007; 16: 646–653.
- Findik UY, Unsar S, Sut N. Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nurs Health Sci 2010; 12: 162–169.
- Palese A, Gonella S, Fontanive A, et al. The degree of satisfaction of in-hospital medical patients with nursing care and predictors of dissatis